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FAQ - Domande frequenti

IL MIO ORDINE

Come posso avere una conferma del mio ordine?
La conferma dell'ordine da parte dell'azienda viene inviata con un messaggio di posta elettronica all'indirizzo e-mail indicato nel tuo profilo.

Posso cambiare il mio ordine?
No, sfortunatamente non è possibile. Una volta inserito, l'ordine viene immediatamente trasmesso al reparto di stoccaggio, dove viene immediatamente lavorato.

Posso cancellare il mio ordine?
No, sfortunatamente non è possibile. Una volta inserito, l'ordine viene immediatamente trasmesso al reparto di stoccaggio, dove viene immediatamente lavorato.

C'è un importo minimo da rispettare per l'acquisto?
No, non abbiamo previsto un importo minimo però è previsto lo storno delle spese di spedizione lì dove l’ordine supera l’importo totale di € 30,00.

Manca una parte del mio ordine
Se un articolo non è presente anche se è riportato nella nota di consegna, si prega di contattare il Servizio Clienti (ordini@frankiegarage.it). Indicate il vostro numero d'ordine, il codice dell'oggetto o il nome del prodotto e saremo lieti di aiutarvi.

Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso o sbagliato?
Nel caso in cui un articolo del vostro ordine sia difettoso o sbagliato, siete pregati di contattarci per concordare insieme la procedura di reso. Non siamo in grado di offrire cambi on-line, ma quando avremo elaborato la richiesta, vi rimborseremo l'importo dell'articolo e potrete effettuare un nuovo ordine.

Chi paga per la spedizione del reso?
Il costo della restituzione del prodotto/i al nostro magazzino, sia tramite corriere o servizio postale, è esclusivamente a carico del cliente. La spedizione del nuovo prodotto/i sarà a carico di NK RAIDER.

Come verrà restituito il denaro?
La somma sarà interamente restituita mediante bonifico bancario. Al momento del reso quindi vi sarà richiesto il codice IBAN.

Quando verrà eseguito il rimborso?
Il rimborso sarà elaborato non appena il prodotto restituito arriva nel nostro magazzino.

Spedizione

Posso decidere di far recapitare il mio pacco a un indirizzo diverso da quello di registrazione?
Durante la fase di ordine, è possibile indicare un indirizzo di spedizione differente da quello salvato nel tuo profilo utente.

In quali giorni spedite e con quale corriere?
Le spedizioni avvengono giornalmente dal Lunedì al Venerdì. Tutti gli ordini pervenuti dal venerdì alla domenica saranno processati a partire dal lunedì mattina. Il corriere che è incaricato di effettuare le consegne è BARTOLINI durante orari d'ufficio dal Lunedì al Venerdì.

Al momento della consegna il corriere si mette in contatto con il destinatario per fissare un appuntamento?
Normalmente questo non succede al primo tentativo di consegna. Nel caso in cui il primo tentativo sia fallito per mancata presenza presso il luogo di destinazione prescelto, è probabile che il corriere tenti un contatto prima di reiterare la consegna.

Pagamento

Come posso pagare il mio ordine?
Le modalità di pagamento previste sono: